Сервис и компании

Перед свежими иммигрантами встает множество вопросов куда обратится за определенным сервисом – компаний множество, не обманут. Хочу рассказать свой опыт с самого начала, если кто-то в комментариях поделится своим, буду рад. Названия компаний привожу в русской транскрипции по понятным причинам.

Первым вопросом после приезда в Америку встал открытие банковских счетов. Из интернета я уже знал что нужно открывать дебетный счет, сберегательный и условно-кредитный для начала кредитной истории. В первом КиБанке мне отшили на начальном этапе, нет SSN. Во втором ФерстБанке мне дали согласие на открытие дебетного счета после предъявления двух документов и отметки в паспорте о легальном статусе. И на том спасибо. Как выяснилось позже, кредитных счетов они не открываю принципиально, и через пару месяцев я закрыл свой счет у них. Этому способствовал один неприятный инцидент. Я снимал в банкомате банка деньги, который находился в супермаркете, делал это уже неоднократно ранее, но банкомат завис, принял мой пин-код, но дальше я никак не мог дождаться окна с вводом требуемой мне суммы, плюнул и ушел. Через день обнаружил что с моего счета снято 200 долларов. Пришел разбираться в банк. Они пообещали разобраться, через три дня пришло письмо, что они подняли видеозапись, и обнаружили мое присутствие возле банкомата в означенное время, поэтому деньги мне не вернут. Как я понял ситуацию, после того как я покинул зависший аппарат с открытой сессией, к нему подошел какой-то ушлый американец и просто снял с моего счета 200 долларов наличными. Почему не больше? Многие банки имеют ограничения по выдаваемой сумме 200 или 300 долларов за один раз, человек решил не рисковать. Поэтому во избежание таких случаев в дальнейшем пользовался банкоматами только в банках, и которые глотали карту, потом выдавали деньги с чеком, и только в последнюю очередь карту. В случае зависания автомат просто не отдает карту назад, и потом сотрудники банка вернут вам карту по предъявлению удостоверения личности.

Следующим моим банком был ЮСБанк. О котором я до сих пор остаюсь очень высокого мнения, хотя закрыл свои счета в нем год назад. Они открыли все три вышеуказанных счета по предъявлению двух российских документов (права и паспорт) и отметки в паспорте о легальном статусе. Хотя минимальный депозит на кредитно-условный счет составлял 300 долларов, я положил туда 2000. Обычно через полгода по вашему требованию ваш условный счет превращают в кредитный при условии ненарушения своевременности платежей. Как правило на те же 300 долларов независимо от положенной суммы. В моем случае мне ответили отказом. В это время у меня уже была настоящая кредитная карта банка Кэпитал Ван, этот банк обычно первым предлагает новым эмигрантам настоящие кредитные счета, и нет смысла отказываться. Поэтому я написал заявление на закрытие счетов в ЮСБанке. Через неделю мне пришло письмо с предложением открыть мне кредитный счет с лимитом на 2000 долларов, т.е. сумму которая лежала на условном счету. Вероятно мое заявление лично рассмотрел вышестоящий чиновник и сделал достаточно необычное и заманчивое предложение с целью сохранить клиента. Которое я с благосклонностью принял.

Клиентов в Америке уважают. Хочу немного отвлечься и рассказать две истории, одну из моего недавнего опыта, другую моих друзей. Неделю назад в крупном сетевом ликерном магазине, в которм я имею членскую карту что дает мне некоторые скидки, я покупал коньяк и вино для одного торжества. Коньяк VSPO французский, с налогом около 40 долларов, плюс вино, автоматически не глядя расписываюсь в чеке, потом гляжу на сумму, и охереваю – 160 долларов. Я не жадный человек, но на такую сумму я не рассчитывал. Обращаюсь к продавцу, что хрень? Девушка говорит, что штрих-код показал, то я и удержала, вы купили элитный коньяк XO, не нравится, разговаривайте с менеджером. Появился менеджер магазина, перешел на отдельную кассу, долго смотрел в компьютер, потом попросил показать где я нашел эту бутылку. Я провел и показал. Подтверждалась моя версия, и цена была правильная, и бутылка такая же. Вернулись к компьютеру, он вернул на мой счет деньги за коньяк со своими изменениями. А что дальше, спросил я, я все-таки хочу купить этот коньяк за ту сумму, по которой я его нашел. Не беспокойтесь, примите еще раз мои извинения и коньяк в подарок от нашего магазина. Если вы думаете, что я сказал, да вы что, я заплачу! Вы ошибаетесь. Я тут же воскликнул: спасибо сэр! И забрал свою бутылку.

Другая история своих знакомых, которые в одном известном возле их дома супермаркете не нашли говяжьих языков. Они вызвали менеджера и строго спросили, что за ерунда, почему нет говяжьих языков для ваших постоянных клиентов?! Менеджер извинился и пообещал исправится. Через пару дней им позвонили и сказали что говяжьи языки завезены и вы можете их купить в любое время. И действительно, в мясном отделе этого данного супермаркета (но не в других, проверено) всегда есть говяжьи языки, хоть и в небольших количествах. Друзья подозревают, что кроме них эти языки никто не покупает, но для них они теперь всегда в наличии.

Через некоторое время, примерно через год, предложения открыть кредитный счет с лимитом от тысячи до полутора стали поступать просто лавиной, но Капитал Ван был первым, о чем я им премного благодарен. Я закрыл это счет спустя год, их отделений нет в нашем штате, и все вопросы приходилось решать по телефону или интернету, что было весьма неудобно с моим далеко не совершенным языком. А вопросы возникали, то кто-то содрал деньги неизвестно за что, то какую то платную услугу воткнули. Говорят я ее одобрил по телефону. Устного «Yes!» у них вполне достаточно, поэтому в дальнейшем на любые телефонные звонки я отвечал – пришлите ваше предложение почтой, я его рассмотрю, мой английский не очень хорош и я не принимаю никаких предложений по телефону. Такие разговоры обычно записываются, это надо иметь в виду. И ненароком вы можете запросто подписаться на кукую-нибудь дорогостоящую и ненужную головную боль. Трубку я не бросал, во-первых это невежливо, во-вторых это здорово помогало продвинуть мой английский, и в частности разговоры по телефону. Личное общение дается гораздо легче, когда ты видишь собеседника, часто по мимике можешь определить что он сказал, можно заглянуть в словарь или попросить его написать неизвестное слово на бумажке, намного легче, американцы доброжелательные и вежливые люди, особенно по отношению к клиентам. Телефонные разговоры даются намного сложнее, особенно психологический барьер, и на первом этапе я ужасно боялся говорить по телефону, и рекламные звонки очень помогали мне и уменьшить свою застенчивость, и наработать навыки устной речи и понимания.

Спустя некоторе время я открыл кредитный счет Америкэн Экспресс, который одновременно являлся членским билетом в оптовую сеть Кастко и давал возврат от 1% до 3% от стоимости покупок, что за год составляло 200-300 долларов. Мелочь, а приятно. Кроме того бензин с солидной скидкой на заправках Кастко. Немного позже я открыл полный пакет счетов в банке Вэлс Фарго, очень старый и надежный банк, тем более они выкупили мой займ на дом, и мне было удобно иметь все счета в одной кучке, и обрабатывать их по интернету. Было одно неудобство, очень маленький кредитный лимит – всего 500 долларов. На мою просьбу объяснить причину такого низкого лимита, мне ответили что причиной является большое количество кредитных счетов. Мой суммарный кредитный лимит через три года составлял около 25 тысяч долларов, вполне достаточно, но мне хотелось работать с Фэлс Фарго, а этот банк очень консервативный. Я закрыл все кредитные счета в других банках, кроме Америкэн Экспресс и ЮСБанк, а вскоре и счета ЮСБанк. Поводом послужила моя ошибка, я перебрал свой дебетный лимит, и пошел в банк просить простить мне и вернуть деньги. Так уже случалось пару раз, штрафы тут велики, от 40 долларов и выше, в последний раз набежало более сотки. Ранее после визитов в банк деньги возвращали, но в этот раз молодая девушка менеджер уперлась и вернула только половину, поэтому я обиделся и закрыл все счета, несмотря на мой лимит около 15 тысяч долларов.В течение года мой лимит в Вэлс Фарго возрос тысяч до 5, и вместе с Америкэн экспресс был около 20 тысяч долларов, что стало несколько ниже чем с ЮСЬанком, но вполне достаточно для моих целей. Одновременно значительно увеличился мой кредитный счет (более 800 единиц), что помогло мне при рефинансирование дома.

Следующий важный вопрос, с которым я столкнулся при переезде – автостраховка. Первоначально я обратился к русскоязычному агенту от компании Фармерс, которые дали наилучшее предложение на начальный период. Через пару лет мне показалось что с меня дерут слишком много, я обратился к конкурентам ОлСтэйт, которые дали мне на сотню меньше на полгода. Но через полгода они подняли страховку еще выше чем у Фармерс. Тогда я повторно сделал тот же финт, и ушел в Америкэн Фэмели, которые опять дали мне значительно низший рэйт, а через полгода опять значительно подняли. Тогда я плюнул и вернулся в Фармерс, поняв что все они жулики в равной мере, и от добра добра не ищут, и что меня вполне устраивает мой персональный агент Людмила, которая с большим терпением выполняет мои прихоти и отвечает на все мои вопросы, и которую я с удовольствием рекомендую моим денверским землякам в случае необходимости. Найти цену на сотку меньше за полгода не проблема в некоторых небольших страховых компаниях, мне давно уже предлагают пару таких компаний, но я не хочу, и последние три года вполне доволен сервисом от Фармерса. Вдобавок я перевел туда и страховку на дом, что в совокупности мне дало еще ряд скидок, так что я вполне доволен.

Следующий важный вопрос был телефон. Я подписался на домашний на Квест, с налогами вместе 25 долларов, и до сих пор сохраняю свой номер с автоответчиком, даю его во всех необходимых случаях, что избавляет меня от разных рекламных звонков на сотовые моей семьи, что вполне меня устраивает. Хотя в настоящее время при развитии сотовой связи, большинство моих знакомых от стационарных телефонов отказалось. Мобильный оператор у меня ТиМобайл, за месячный семейный план я плачу около 120 долларов, Тоже, можно найти дешевле, например Крикет и неограниченное время, но покрытие лучше и меня устраивает их сервис.

Теперь про интернет. Первый блин был комом. Мне посоветовали взять в магазине диск АмерикэнОнлайн. 2 месяца бесплатно. Когда подписывался, дали три бесплатно. Какая хорошая компания! А где у нас сыр бесплатный? Для подписки на сервис нужно было обязательно ввести номер своей кредитной карты, на всякий случай, если вы не захотите отписываться. Ввел. Через месяц снимаю 24 доллара, 21 плюс налоги. При том, что в то время большинство компаний интернет услуги предлагали за червонец в месяц. Я впоследствии даже нашел за 6. С грехом пополам дозваниваюсь до них, обнаглели? Верните деньги! Они извиняются, ошибочка вышла, но зато мы вам дадим бесплатно четвертый месяц. Обурели, деньги отдайте! Нет, говорят, извинения приносим, а денег нема. Пошел в банк. Деньги мне возвращать отказались, но номер карточки по моей просьбе поменяли. Через 3,5 месяца пытаюсь отписаться от этого бесплатного сервиса. Дудки! На сайте где подписывался, функции отписаться не предусмотрено, но дан номер телефона, на котором автоответчик что то просит нажать и увлекает вас в интереснейшее путешествие в дебри английского языка и голосового меню. Причем мой английский понимать не хочет вовсе. Приглашаю знакомую американку и пробуем вместе отписаться, часа через полтора попадаем на живую сотрудницу. Которая заявляет что раз эта американка нея, то и отписать меня она не может. То что я рядом в доводы не принимается. Бросает трубку, пробуем второй раз, наконец отписались и получили подтверждающий номер. Через месяц пришел счет на 24 бакса от этой компании. Я его игнорировал. Еще через месяц еще один на 48. Я написал им ответ по мылу, где послал их с их бесплатным сервисом в очень известном направлении. Потом пришло письмо из коллекшин, это типа судебных приставов которые взыскивают деньги с должников принудительно и портят кредитную историю. Я написал всю историю о моем бесплатном сервисе, приложил банковские выписки, приложил мою историю попыток отписок, перечень звонков в компанию по датам и моих эмэйлов и отправил все это коллекторам. Думаю, мне повезло и письмо попало к думающему американцу. По крайней мере никто меня больше не терроризировал и кредитная история моя осталась без данного инцидента. Но зато сейчас, если ко мне приходит письмо с предложением чего-то бесплатного, это действует на меня как красная тряпка на быка, я рву письмо на мелкие клочки, и долго еще бегаю по дому, рычу и гавкаю. Домашние на глаза мне стараются не попадаться.

Потом я подписался за 6 долларов в месяц на интернет через телефонную линию через компанию Ерслинк и был весьма доволен их сервисом. Через год или два я подписался же к ним на скоростной интернет DSL и тоже быд весьма доволен. Первые полгода 20 долларов в месяц, потом 40, все работало без проблем около года... Потом начались проблемы, скорость начала падать, а то и вовсе исчезать. Звонил в компанию, по часу беседовали и что то меняли в настройках на моем компьютере, потом интернет работал без проблем около месяца, потом все начиналось сначала. Потом меня однажды так вежливо спросили, а нет ли у меня в доме роутера. Я честно ответил есть, они обрадованно сказали что он неправильно настроен и все проблемы из-за него и помогли мне его перенастроить, и впендюрили в оплату 8 баксов в месяц за роутер. Потом я нашел что я еще 6 баксов в месяц плачу телефонной компании, за то что я использую их телефонную линию. А когда я нашел в счете что мне без моего ведома впендюрили в счет еще 8 баксов за интернет безопасность, мое терпение кончилось. Позвонил, поругался, 8 баксов вернули. А осадок остался. Потом опять начала сыпаться связь. И старая история, час настроек, и 2 недели приемлемый работы, причем с тенденцией уменьшения периода нормальной работы. Пробыл компании кто представляет DSL, Квест например, приблизительно те же цены и примерно те же проблемы. Тарелки – нужно на телевидение подписываться, а зачем мне оно? Остановился на кабельном интернете. Комкаст. Обещали 20 за первые полгода, и 47 потом. Плюс 5 аренда модема. Не выйдет, купил б/у модем на интернете, заказал сервис. Приехали, содрали 20 за подключение. В описании услуг этого не было, но и того что подключение бесплатное, тоже не было. Заплатил. Пришел счет за первый месяц – 26. Звоню, почему 26, говорили 26. Понимаете, налоги, то да се, 26 итого. Ладно. Через полгода приходит счет на 57. Звоню, почему 57, обещали 47? Понимаете, налоги, то да се, 57 итого. Я все понял, собаки. А альтернативы нет, плачу. Но хорошая сторона медали, технические проблемы с интернетом кончились, за роутер не дурут, 5 компов на сетке, и никаких проблем. И на этом спасибо.

Теперь по Ерслинк. Мне ж надо было отписаться. Подписался на Комкаст, отписываюсь от Ерслинк. Звоню, объясняю, нет я настаиваю, нет вашим обещаниям я не верю, нет 2 месяца бесплатного сервиса мне не нужны, нет снижения цены на 8 баксов тоже, дайте подтверждающий номер пожалуйста. А вам зачем! Я аж охренел от такой наглости! Надо мне, во избежание взимного непонимания! Дали. Через месяц снимают со счета 48 баксов автоматически. Звоню, в чем дело? Все нормально, вы наш клиент, по нашему договору. Ага! Вот мой подтверждающий номер об отписки от такого то числа! Сейчас проверим, хм, да действительно, вы нам звонили и интересовались ценами на услуги. Ну не козлы? Отписываюсь повторно, требую второй подтверждающий номер, меня радую что за следующий месяц с меня сдерут еще 48 баксов, и прощаемся недовольные друг другом. Ну и чего бы им быть довольными, я их разве что матом не покрыл, но сравнение с рогатыми и волосатыми животными в речи фигурировало. Потом пишу письмо на дирекцию и требую поднять аудиозапись от такого то числа с моим запросом по такому то номеру. Через два дня приходит ответ от какого то клерка, что письмо он мое получил, приносит свои соболезнования, счет на следующий месяц на 48 баксов уже готов, а к аудиозаписи он доступа не имеет. Иду в банк, прошу отписать меня от этих козлов и объясняю ситуацию. Меня вежливо выслушивают, записывают все мои подтверждающие номера, принимают копии моей переписки, и обещают разобраться. Я же говорил, клиентов здесь любят, до тех пор пока они не решат перестать быть вашими клиентами. Через день на мой счет приходит возврат 48 баксов. Еще через два дня приходит письмо от Ерслинк с извинениями, недоразумение вышло, и деньги мы уже вам вернули, и вы нам больше ничего не должны. Веселенькое письмо, спасибо банку.

К чему я все это? Я не буду перечислять различные казусы с отопительной или мусорной компании, нужно внимательно и ежемесячно проверять все счета, по первой попытки объегорить звонить, жаловаться, угрожать и вести себя самым жестким образом. Они не смогут вам ответить адекватно, за невежливость с клиентом могут уволить, вы не забыли что запись разговора записывается? Но и вы не опускайтесь до прямых оскорблений невинного работника за грехи политики компании, и все ж держите себя в руках. Требуйте кофирмейшн намбер любого разговора и требования, они обязаны вам его предоставить по вашему требованию, запишите дату и время разговора. Если вы верите в честность американских компаний в отличие от российских, избавьтесь от иллюзий, здесь вас объегорят вежливо и на законном основании, и вся разница.

На занавес расскажу еще одну свою историю. Пошел покупать новую машину и сдать свою по программе обмена старых автомобилей в диллершип Форда. 4 тысячи на возврат обещали. Спросил, действует ли условие, если я хочу купить слегка не новую машину, Конечно, заверили меня. Приехал на своем старом форде. Выбрал годовалую машину форд-фокус, дали возврат за старую 3 вместо 4-х и вкатили такую цену! Торговались два часа! Короче, возврат уже совсем не дают, но цену скинули прилично, звоню сыну, проверяет стоимость по блю бук, бьет. Пописываем, беру. Выезжаю, пробег вместо 30 тысяч 50, и горит лампочка непорядков. На следующий день утром приезжаю, а мне даже устранить неисправность бесплатно отказываются! Звоню юристу, в 3-х дневный срок имею право на возврат автомобиля (на возврат купленного дома 2 недели). Приезжаю, требую расторгнуть договор, идут в полный отказ, еще бы, мои деньги уже попилены между агентом и начальством. Бросаю машину, бросаю ключи, еду в банк и пробую отказаться от кредита. В банке законы знают, имею право. В 3-х дневный срок, автоматически после расторжения кредитного договора расторгается договор купли-продажи. Параллельно пишу жалобу на диллера в вышестоящую организацию Проблема – в банк не поступил договор на кредит. Хожу в банк 2 недели, договора нет, диллершип его держит и не передает в банк! Терпение у меня лопается и с товарищем (для солидности) иду ругаться. Мне предлагают вариант полюбовного урегулирования, если я куплю у них другую машину. Соглашаюсь, выбираю себе тойоту. Мне вставляют цену, просмеявшись, требую отдать за ту по которой я форд покупал в компенсацию моих моральных издержек. Торгуемся два час. Я подвигаюсь на тысячу, они на шесть. Бьем по рукам. Вносят в сумму 350 баксов сверху. Я уже устал ругаться. Соглашаюсь на сумму, но требую внести в договор 2-х недельную гарантию. Они тоже устали ругаться, вносят. Тойотой я доволен, 1 год, 30 тысяч, состояние отличное, цена приемлемая. Ответ от начальства диллершипа пришел отрицательный, компания права, расторгнуть договор я права не имею. Ведь знают, что не правы, и любой юрист разделает их на суде под орех, но во сколько мне обойдется юрист?

А вот мои друзья в антологичной ситуации протянули время и вернуть машину не смогли.Будьте аккуратны с американскими компаниями, и читайте что подписываете. Ошибки дорого обходятся. И учитесь на чужих ошибках, для вас пишу.